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图书馆文明服务公约

-缩小  放大+  2015-06-19

 1.读者第一,服务至上。认真履行工作职责,为读者提供优质服务,把“三零”服务即“零距离、零失误、零投诉”作为奋斗目标。熟知自己的工作岗位职责,并认真履行;创新服务内容和服务形式,提高服务质量;不出现因工作人员工作态度、工作方法、工作内容等不当引起责任性的投诉。
2.爱岗敬业,忠于职守。熟练岗位业务,专心致志上岗工作,严肃劳动纪律,遵守开放时间规定。遵守作息时间,准时上班,按时下班,不串岗,不离岗,推迟开门、提前关门、擅自离岗10分钟以上视为责任事故;上班时间不做与岗位服务无关的事,不上网玩游戏、炒股、看电影、聊天,不聚众闲谈等。
3.语言文明,主动热情。做到明礼诚信,热情周到,对读者态度和蔼,使用文明语言,力戒冷言冷语。不使用禁语。
4.仪表端庄,举止得体。服饰整洁,挂牌服务,精神饱满,举止大方得体。严禁与读者发生口角等不文明行为。
5.整洁美观,环境优雅。保持环境整洁、美观,书刊整齐有序,做到说话轻、走路轻、关门轻、推车轻,为读者营造安静、温馨的学习环境。不大声说话,大声接听电话手机,不穿走路响声大的鞋等。
6.首问负责,有问必答。对读者的提问、咨询,要细心解答,实行首问负责制,做到有问必答,回答明确,力求准确。主动向师生推荐新书、好书。
7.严格管理,耐心公正。尊重读者,严格按照规章制度办事。处理违章行为时,耐心做好宣传解释工作,以理服人。无论何种情况,皆不得讽刺、侮辱读者。
8.规范服务,接受监督。自觉接受读者监督,工作中出差错要主动向读者道歉,认真对待和及时处理读者投诉,对读者提出的意见和建议必须给以及时回复,并不断规范各项服务工作。
服务质量监督投诉电话:86263565,监督投诉邮箱:myjiaowuchu2008@163.com

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